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优质护理服务示范工程活动简报(2019年3月第1期,总期28期)

西北妇女儿童医院优质护理服务示范工程活动                       简  报

    护理部主办                    (2019年3月)第1期                      总第28期
   
 
新年,为梦想持续奋斗
 

度过了祥和、喜悦的新春佳节,踏着春天的脚步,满载新年梦想,我们开始了新一年的征程,回顾过往的点滴,可能有过失落,可能有过哀怨,但更多的应该是在已逝岁月里沉淀下来的坚强和成长所赋予我们的自信。

新年新愿望、新起点,更多的人开始追寻新的梦想,漫漫长路,还有太多需要我们为之努力和打拼的,作为医疗行业的我们,不渴求太多的功名利禄,只希望竭尽全力为病患送去一份安宁,发自本心的守护他人的健康,尽己所能,不忘初心。

自2018年护理部开展护理人文关怀活动后,我们看到了护士姐妹们日渐成长的痕迹,不只行为上有所改变,心智也在日趋成熟,不仅能学会在工作中换位思考,更多的是懂得感恩和感知他人。一系列的讲座培训、理论、观影学习似乎无形中让大家感受到了平凡简单的护理工作不再那么枯燥乏味,一个个会心的微笑,一句句亲切的问候,一段段感谢的话语,一次次不舍的告别,已然成为工作中常态化的一部分,病患和医护互相分享着自己的心情,感受着彼此带来的温暖和包容。每天的工作不再是“你”和“我”,更多的是“我们”,指示和要求的口吻减少了,急匆匆机械化的语速没有了,称呼不再只是“*床”那么刻板了,每一个人都在努力尝试把最好的一面展现给病患,让自己在平凡的职责中淋漓尽致的展示护士风采,感受工作带来的乐趣。

可能生活就是这样,不是在这里寻找乐趣,就是在那里感受悲伤。也有很多人喜欢拿“顺其自然,随遇而安”来安慰自己,殊不知,真正的顺其自然是竭尽所能之后的不强求,新的一年,希望大家继续努力改变,坚守梦想,要始终坚信,我是一切的根源,爱是所有的源泉,万物改变,从我开始,改变了自己就是改变了全世界。最后很想用习总书记在2017年春节团拜会上的讲话来共勉大家:不要在遥远的距离中割断了真情,不要在日常的忙碌中遗忘了真情,不要在日夜的拼搏中忽略了真情。
                                                             (护理部 崔颖娜供稿)
 
 感想篇:
平凡的“天使”
   
食人间烟火的天使,真的好美.......
    
我是一名产科护士,许多人也喜欢叫护士白衣天使。我每天早上都很早起床,整理好发饰,着装,开始崭新的一天。我热爱这份工作,我希望通过努力工作,尽可能的让每一位产妇都感受到生活的美好和新生命到来的喜悦,同时自己也悄悄享受着这份喜悦带来的充实。
    
可能大多数人都觉得产科的护理工作又脏又累,可我并不嫌弃,每天在工作之余,看着新生儿粉嘟嘟的小脸和新手爸爸妈妈的笑容,觉得一切都是值得的。我每天的工作就是护理产妇和新生儿,每天不断重复自己所做的事情,日复一日,年复一年。也许别人听来觉得很是乏味,但我却并不觉得枯燥,因为我更享受病人一个个肯定的眼神和家属一句句赞赏所带来的职业成就感,虽然忙且累,却感受到了很多的小美好,我就是这样开始了我小确幸的每一天!
    
清晨的闹铃格外刺耳、尖锐,6:00准时把我从睡梦中惊醒,迷迷糊糊中洗漱、出门,急匆匆吃完早餐,开启一天的匆忙。总是一阵风一样在大马路上疾驰,不知情的总以为我是个高薪的白领,殊不知,我比白领更“大气”点,是“白衣”。因为经常性的早晚班交替,脸上总不时的冒出几个青春痘,黑眼圈也不曾消失,每天上班因为起得早的缘故很难遇上城市的拥堵,没有堵车的苦恼,却也少了几分热闹,这大概是这份工作给予的特权,和大部分人的上班时间总是错开的,不过,我从未遗憾的是尽管我们没有同步享受这个城市的繁华热闹,但却一直在默默守护一份安定平和。

7:40来到医院,整理着装,每天穿上护士服、佩戴护士帽的那一刻,都觉得自己像是动画片圣斗士星矢在变身,由刁蛮的女儿变身成病人心目中成熟、耐心的“白衣天使”,也在这一刻起,摆脱了在父母面前的娇气与威风,因为我面对的不再是自己的父母,而是一群病人,他们是别人的妈妈、孩子、亲人,他们跟我无亲无故,却给予了我最无私的信任和最纯洁、神圣的称号,我选择用严谨、细致和真诚来回报这份信任和殊荣。              

8:00正式上班,开始一天的晨会,每天都要告诫自己一遍:不要辜负了这身装扮和职责使命,不要忽略每一个细节,不要忘了核对核对再核对,因为病房里每个人都承载和依托着一个家的幸福。晨会结束,开始挨个病房做交接和护理。

8:20进病房,有位产后刚刚回病房的产妇,因为药物副作用的关系,产妇开始拉肚子,病房里面也是阵阵恶臭,我们查房并没有直接离开病房,而是第一时间查看产妇有无不适,并嘱咐家属悉心照料,有需要帮助可随时呼叫护士。面对病人,我们只有走近的职责,没有后退疏远的无视。走出病房,长长的舒了口气,其实我的嗅觉很敏感,但有些时候在病人面前我们需要偶尔表现出假性的嗅觉失灵,因为我们不但要给予她们更多面对病痛的勇气和自我康复的信心,还要给予常人的尊重。8:50开始给病人输液、治疗,有的血管很细,有的性格古怪,有的不能配合,还有……有个年轻妈妈,年纪跟我一般大,却晕针,穿刺过程不需要一分钟,跟她交流分散注意力却得用上十多分钟,十八般武艺全部用上,终于顺利输上液。她的泪水还在滴答,我边收拾,边安慰,感觉自己的心软成了一团棉花。想起自己昨晚上做梦还在喊妈妈,还像个孩子,可是一到医院,换身行头就成了女汉子。9:30继续做护理,逐个病房清查,了解病人情况,产后的护理、术后的护理、婴儿护理等等,每件事都是小事,每件事却都不能大意,这些日常事项,对于从事护理工作多年的我来说,已经不再觉得难为情,因为这是工作,是职责,也是“天使的使命”。紧接着按照医嘱的时间,开始给相应病床的病人发放口服药,交代服药方法及注意事项,内心重复跟自己说:不能急,不能乱,不能错。在家里经常被妈妈批评是个小马虎,可以依赖父母,所以很随意,可是在医院却180度大逆转,我要成为病人的依赖,所以要强大。在父母面前犯点小错,无伤大雅,在病人面前稍有差池,关乎性命安危,不能有丝毫懈怠。护理完零零碎碎一圈,已经是12点,把家里带的饭菜热好,开始享受美好的午饭时光,美好,是因为时间真的很短,有时候饭还没下咽,就得急匆匆往病房赶。做好工作交接,再次查看病人情况……17:30脱下工作服,结束了平凡的工作。或许这只是漫漫年华中最平凡而泛泛的一天,虽平凡,却有我自己的小美好!
    
新的一天又开始了,我们都只是普通的护士,居城市一隅,做着极其普通的事情,细微繁琐,但是我们却真心实意的热爱这份职业,一天又一天,用这份执著和热情演绎着小人物的微生活!  
                                                         (产二科六病区 张茜供稿)

 
一个微笑,温暖了我的整个心底
    
有时候,感动源于瞬间的举手之劳;有时候,一个真诚的微笑,却在瞬间温暖了整颗心。

那是一次角色的转换,我去XX医院采血的经历。虽然也从事临床护理多年,但在排队的过程中,还是有控制不住的紧张,加上等候、空腹时间较长,平常不扎止血带都明显的血管在那一刻都藏起来了,先是扎上止血带摸着血管不明显,再是换另一侧不行又换回来,我笑着悄悄告诉对面抽血的护士:“没关系你放心抽,一针抽不出来扎两针,我血管有点细,我也是一名护士”。采血结束之后,她满脸饱含感激的微笑,从她的眼神中我感受到了一种温暖,这种温暖源于同行之间的相互理解,更源于人与人之间彼此的信任。

在回家的路上,我在想去医院看病本身心情和平常就是不一样的,但我此刻却感觉暖暖的。简单的采血,我也知道不会很疼,过程也会很快,可排队快到自己时却紧张的心跳都加快了。这一刻,我体会到了我们每次接患者进入手术间准备手术时,经常有患者告诉我说她很紧张,有的甚至全身发抖。进入陌生的环境,躺上手术床的那一刻,内心一定是无比恐惧与紧张。作为手术室护士,我想如果我们在工作中对病患多一些安慰和鼓励,也许就能克服病患的紧张和恐惧。同时,我们也要努力取得患者的信任,让其感受到进入手术间可以依靠医护保护他们的安全。每一位患者带着病痛来到医院,内心满怀着对我们的期待和对健康的渴望,因此,我们在忙碌而快节奏的工作中更应多一些对其的理解和耐心,多一些微笑与鼓励,多一些人文关怀,让患者感受到更多的信任。这些小小举动对我们而言可能微不足道,日常工作也是那么执行的,但对患者而言却是最大的恩惠。

在我们选择从事护理工作那一刻起,我们的生命就被赋予了神圣的职责。我们有责任和义务为患者创造安全的环境,帮助其克服病痛的折磨,一起与病魔作斗争。我们更要牢记使命,不忘初心,用我们的行动为患者点亮心灯,用感恩的心去工作,竭尽所能为他们缓解病痛,让患者感受到我们暖暖的关爱!
                                                               (手术室  张文文供稿)
 
因为懂得,所以宽容
                            ——失独父母,用爱重燃生命中熄灭的那盏灯

呼叫下一位患者来建档室后,我起身倒了杯水,转身就看到他们搀扶着走了进来。在我面前坐下后,她拘谨的说:“我是37号”。我点点头,细看上去她半白的头发和不算太老的容颜有点不搭,眼窝深陷,布满血丝。我心想这不会是……

“把所有的化验单复印件都拿出来吧”,她开始慢吞吞的从包里掏出一叠单子,小心翼翼递过来时我与她对视了一眼,那眼底藏不住的悲伤让我更加肯定了自己的猜测。
     
翻开单子,里面露出了那张红头文件,果不其然,失独家庭!
    
对于失独的父母,我总是心存敬畏与同情的,敬畏的是他们在痛失至爱后还能坚强的面对人生,不曾倒下;同情的是他们的不幸遭遇和尴尬处境。
    
仔细审核了他们的各项化验和证件,指导签完字后,开始了最纠结的一个过程——询问孕产史!之所以纠结,是因为在这个环节里,可能要问到一些他们去世孩子的情况,这是让他们揭开伤疤,把血淋淋的伤口再次暴露出来。询问中提及了她十几年前做过剖宫产手术,那一瞬间她似乎想到了什么,眼圈慢慢红了。当问到她去世的孩子哪一年出生、当时是否足月的时候,她已经哽咽到不能言语了,双手捂着脸,大颗大颗眼泪从指缝中溢出。
    
她的孩子才去世几个月!我感觉自己的心脏似乎被一只手紧紧地攥住了!她那老实木讷的丈夫搂着她轻声哄着,满脸的歉意。看着她泪流满面的叙述着,我只能递上纸巾,坐在一旁手足无措。这世上,有多少悲伤能用言语叙述?能用泪水衡量?!
    
几天后,我在宣教室又见到了他们,她看到我时,似乎有些不好意思。轻轻拉着我的袖子,嗫嚅着:“护士妹子,前几天……让你见笑了”。我微微一笑:“没什么,人都有情绪失控的时候,您的心情我能理解”。她拉着我开始和我聊她这小半年是怎么过来的,我静静的听着,体会着她的悲伤,近乎掉下泪来。
    
孩子是在去年十月初出去玩时失足溺水的,当时刚过完16岁生日,她说,刚接到孩子出事的消息时她一直不敢相信,整个人都是呆滞的,她只有这一个儿子啊!她最亲的人就这样没了!看到孩子后她情绪极度崩溃,哭的昏天黑地,用眼泪宣泄着无尽的悲伤。浑浑噩噩料理完后事,她开始每天抱着孩子的照片以泪洗面,甚至有几次想随着孩子一起去了,都是丈夫及时发现拦住了她。这小半年来,她满心都是已经去世的儿子,无心其他,不得已辞去了工作,刚过四十头发就已经半白了。她掏出手机给我看她儿子的照片,照片上那是一个高高瘦瘦长得很清秀的男孩子,穿着白毛衣牛仔裤,正午的阳光从身后洋洋洒洒的落下,整个人被阳光温柔地笼罩着,干净又帅气。她一边陶醉的看着手机,一边和我絮叨儿子学习特别好,又很乖,街坊邻居都夸她好福气,她特别喜欢儿子这张照片,逢人必翻出来炫耀一下。说完苦涩的朝我一笑,眼角一滴泪又滑下来:“这么好的孩子,跟我还是没缘分,养到这么大,说没就没了”,我拍拍她的肩:“都过去了,他也希望你们能好好活着”,“是啊”。
    
像他们这样的失独父母还有很多,很多人都已经两鬓斑白,在治疗期间小心翼翼、满怀期望,结果却不尽如人意,大部分人都因为年纪较大,卵巢功能衰退,很难再怀孕。但即使只有百分之一的希望,她们也不愿放弃!

我们无法抚平她们失去孩子的创伤,但我们可以尽最大的能力给予她们治疗的便利、用最温暖的话语安慰她们受伤的心。有时,一个不经意的微笑,一句温暖的话,就能够让她们重拾活着的信心,人生已经如此艰难,让我们用心点亮这盏心灯,祝她们走的更远。
                                                           (生殖中心  杨雪萌供稿)

优护篇:

 
专属天使

十月怀胎是一个幸福的过程,每一个宝宝都是上天赐给妈妈的天使,只有当过妈妈的人才有体会。从受精卵在子宫里开始发育到宝宝身体的各个器官都发育成熟,是一个神奇而又充满幻想的过程,而我们产科的工作就是守护和迎接这些天使的到来,作为一名从事多年产科工作的护士,我更是深深体会到维护母子安全是多么重要和神圣的职责。

从16周开始,慢慢的妈妈们都能感受到宝宝在肚子里动,开始时就像小鱼吹泡泡,到后来他的小手、小脚能在你肚皮上撑出一个小包,那种幸福的感觉是妈妈们的专属。在我怀孕时,总是喜欢一个人晚上躺在床上,静静地感受宝宝在我肚子里翻滚,那种感觉就像《专属天使》歌词中唱到的那样:小小的手掌,厚厚的温暖,你总能平复我不安的夜晚。

小小的胎动,有着很大的作用。众所周知,胎动是衡量宝宝宫内安全状态的重要指标之一,胎动在正常范围内,说明宝宝在宫内是安全的,若胎动异常,则提示宝宝在妈妈肚子里有危险。记得有一次,我们病区来了一位孕40周的二胎妈妈,胎动减少几天都没有引起她的注意,等到医院产检时才发现宝宝已经没有了胎心,住院后经过催产很快就分娩了。惋惜的同时也引起了大家对胎动的重视,尽管有惨痛的教训和医生护士反复的强调,然而有的孕妇还是不够重视胎动,在连续数月“产前护理记录单胎动计数有空缺”成为我病区一级质控主要存在问题的前提下,我科一级质控安全管理组制定了住院期间胎动计数表,并将此表加在每一位住院的准妈妈的床尾,表上详细告知了数胎动的重要性及方法,要求孕妇按时数胎动,并请家属将胎动次数填写在计数表上,班班交接并督促准妈妈们数胎动,提高了孕妇自数胎动的依从性,形成了医护患共同维护健康安全的良好氛围,避免了不良事件的发生,同时通过此项专项改善,我科的护理文件书写的完整性得到了提高。

“小小的手掌,大大的力量,我一定也会像你一样飞翔,你是我的专属天使,唯我能独占。”为了我们的小天使们能顺利降临,准妈妈们,你们准备好了吗?
                                                           (产三科一病区 赵冬供稿)
 
爱无止境

“以病为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化专业内涵,整体提升护理服务水平”——初次接触优质护理理论,还是在校内《护理管理》的书中,彼时我稚气未脱,并未理解其真正意义,甚至觉得它“干干巴巴”和其他众多条例定义一样,是规矩,是底线,是需要熟背且运用到大大小小的考试中。可当我在一线临床护理工作9年之后,而今回顾,才知当年对此的认知是多么粗泛浅薄,甚为惭愧。

其实,究其本质,可用一字概括——爱。古人云,爱人者,人恒爱之,而一个爱自己的人,定会对自己有所规划,有所要求,其自身的社会认知和精神境界才会不断提升,他的是非观、价值观、人生观才会更加明晰,也就是我们说的成为更好的自己。我认为这样的人必定有豁达而又悲悯的胸怀,豁达——为人处世心胸宽阔,不计较,不纠缠,积极向上;悲悯——因有更高的社会认知,可看透某些事物本质,继而同情,怜悯关爱他人。

当然做到这些首先我们要做的就是尊重,尊重他人的隐私乃至信仰。那是2015年秋意正浓的夜晚,我在产房接管一个20周流产的孕妇,她躺在产床上时,眼睛闭着,泪水寂静而隐忍的流淌,我握着她的手,不断的安慰她:“事已至此,强留不住,你还年轻,以后还会有的……”,对这样稍显笨拙的安慰,她睁开眼,看了我一下,点了点头。后来当我对她说,你不要用力,放松,马上要出来了(胎儿),她也如实照做,胎儿娩出后,她强装镇定,提了一个闻所未闻的要求,她告诉我他们夫妻都是基督徒,不能引产,这样生下的孩子因背负罪孽,恐是要进地狱,只有她对孩子进行洗礼,它才能上天堂。刚听完,我几乎要拒绝她的“无理”要求,几番思量后,我告诉她我们出于人道主义,是不允许你看这个胎儿的(一般由其丈夫来进行识别)。再者,我们的无菌要求也是不允许这样做的(怕污染无菌台),她哭着一再表示自己会小心谨慎。思量再三后,我想了一个办法,我给她带了一只手套,然后用我的右手握着她的左手,而她手里拿着装着生理盐水的针管,我去掉针头,就这样握着她的手将生理盐水缓缓的从胎儿的头部推洒下去,阿门……事闭,她看着我,轻轻的回握了我的手。我们的前辈说不相信掌心的纹路,但相信手掌加上手指的力量。我想在工作中,除了帮助产妇梳头、进食、如厕,帮助其保持舒适等之外,给予其尊严和尊重可能更重要,再忙的工作节奏,也应时刻静下心来,倾听那些来自心底的呼唤。

2016年5月我院开展了EENC项目培训和推广,我也是受益人之一,当我自己的宝宝娩出抱在胸口的那刻,我简直不知如何言语,他的身体在我身上爬行寻觅时,我简直忍不住给他一个赞,我亲了他一下,而他像是回应般柔嫩的小手紧紧抓着我的衣襟,幸福洋溢。此后,除了给宝宝称体重,他很聪明的自己找到“美食”并大力吸吮起来,直至要回病区。而在此之前,所有出生的宝宝,要么放在辐射台下,孤独的吸吮自己的手指,要么放在妈妈旁边,被包裹的严严实实,各自一体,母子间很难有这种亲密而温情的互动。2018年9月,有幸被科室派出学习,我在北京再次接触EENC项目。期间,一位来自大凉山的护理人员告诉我们,她们是一个县级医院,地域环境和经济水平制约,那些高精尖的技术设备是无法推广实施的,而EECN项目培训开展落实后,使他们的新生儿窒息从I0%降到4%,当初他们一个镇上的村医,每天跋山涉水跟着她们一起学习,晚上10点培训结束后,再翻一座山回家。学成后,这个医生不禁潸然泪下,连连说“早有这技术就好了”……现在,EENC项目还没有在陕西境内全面普及,我希望我们所有的助产人员,将这项技术坚持传播下去,将这份爱也永远传播下去。
记得一位前辈说过,对产妇的尊重、关爱是道德品质和职业素养的体现,但我们对年轻医务人员的教育和培养,更是我们对下一代爱的传承。所以,惟愿我们能弦歌不辍,薪火相传——学海无涯,爱无止境。
                                                             (产房 岳珍珍供稿)

风采篇:

 
无影灯下的守护者

一袭蓝色手术衣,一顶花帽,一张蓝色防护口罩,这就是我们手术室护士。每天忙碌在手术间里,我们的名字不曾被患者和家属记住,但我们服务患者的热情永远不曾减少,因为我们牢记使命,不忘初心。

手术室的工作是紧张而快节奏的,一次次无影灯开启,我们面对的是一张张被病痛折磨的充满恐惧与渴望早日缓解病痛折磨的面孔,或是对陌生环境充满恐惧的眼神传达出渴望得到依靠,找到一份安全感。不论白天黑夜,我们始终坚守岗位,让青春的活力在指尖传递,让真诚的微笑在眼神间传递。

术前准备就绪,仪器设备检查完好,三方核查完成之后,手术开始。在一声声滴、滴、滴的监护声中,手术在安静的环境中一步步进行。我们用专业的护理技术配合手术,始终严格执行无菌技术操作原则,同时,我们还是每一位手术患者在手术室里的守护者,虽然他们不曾记住我们的面孔,也不曾记得我们的名字,我们却一直在努力为每一位患者提供优质护理服务,帮助患者缓解紧张情绪,找到安全感,满足他们对安全的需要。我们的每一项操作都容不得半点差错,因此我们必须时时刻刻以高度集中的注意力去执行,即使在深夜别人还在熟睡时,只要有急诊手术,我们都是瞬间清醒,是肩负的职责和时刻牢记在心的使命,给了我们守护在无影灯下的信念。

在平凡的岗位牢记我们的使命,全心全意为每一位患者服务,在每一天的工作中践行我们的优质护理服务。
                                                           (手术室  张文文供稿)
 
初心驿站——做有温度的人

书籍是人类进步的阶梯,是开启心智的钥匙。为了给患者提供良好的就医环境,打造友好科室,我们科室从小处着手,不仅在科室布置方面进行了大幅改进,为还患者一个高素养的医护,全科人员集思广益各抒己见,最终,在科室设立了快乐书吧读书角,希望通过阅读来提高医护的整体素养,培养文化修养,积淀文化底蕴,提升综合素质,同时提高我们解决实际生活中问题的能力,无形中也增加一抹书卷文艺的气息,让我们的气质更加的突出,促进个人进步。

建立图书角,就是为了让我们做好现有的工作之余多翻几本书,让医护人员在宣泄的环境中,带来片刻的安宁和心灵的熏陶。只有我们医务人员自身的素养提高了,才能更好的服务于病人,不再只停留在表面上的以病人为中心了,发自内心的主动为病人服务,才能真正的让患者受益,让患者满意。

通过读书角的设立,我们自身素养提高了,患者对我们的服务也满意了,随之而来的感谢话语、感谢信、锦旗等等就随之而来。我们有信心通过我们的努力,自身素养会不断提高,优质护理服务工作也会越做越好。我们欣喜于初见成效并得到认可,我们也深切的希望,我们能把最好的服务给予经历病痛折磨的患者,让患者真正感受到来自医护贴切的关爱,创优护理,我们一直在路上!
                                                             (后宰门门手 刘力供稿)
 
喜讯
1、我院产三科八病区蒋艳丽护士在陕西省护理学会举办的“2018年陕西省糖尿病健康教育授课比赛”中荣获三等奖。
2、我院乳腺内分泌科张娟娟护士在陕西省护理学会肿瘤护理专业委员会举办的“化疗治疗所致恶心呕吐的护理指导(CINV)授课比赛中”荣获三等奖。
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